Rendere gli indicatori visibili non ha lo scopo di controllare i comportamenti ... ma principalmente di fornire ai dipendenti un modo trasparente e comprensibile per misurare i loro progressi.

J. Liker

Perché gli indicatori chiave sono un’importante leva gestionale nelle organizzazioni?

Dopo avere definito chiaramente l’obiettivo che si intende perseguire, avere identificato le risorse necessarie e il vincolo (la risorsa che limita le prestazioni globali), e dopo avere stabilito le regole che consentiranno di fare progressi verso l’obiettivo, un’organizzazione deve assicurare l’esecuzione di quanto pianificato e verificare che i cambiamenti introdotti producano i risultati attesi.

Primum vivere, deinde philosophari (“Prima vivere, poi fare filosofia”).

Thomas Hobbes

La maggior parte delle organizzazioni è creata per sopravvivere nel tempo. Se si escludono i casi di organizzazioni costruite al solo scopo di realizzare progetti a termine (realizzazione di megastrutture, organizzazione di grandi eventi, quali il Giubileo, le Olimpiadi o i campionati mondiali di calcio), le organizzazioni nascono con l’intento di rimanere attive a tempo indeterminato.

"La teoria senza la pratica è vuota; la pratica senza la teoria è cieca," 

Immanuel Kant

Che cosa sono le regole del gioco in un’organizzazione?

In generale, sono le modalità con le quali l’organizzazione sceglie di gestire le risorse, al fine di conseguire il proprio obiettivo.

Fanno parte delle regole del gioco le politiche che orientano le decisioni, le procedure gestionali e tecniche, le istruzioni operative e i comportamenti che ci si aspetta siano adottati dai membri dell’organizzazione nell’esercizio del proprio ruolo.

"La semplicità è la suprema forma di sofisticazione."

Leonardo da Vinci

Com’è possibile massimizzare l’efficacia e l’efficienza delle risorse impiegate da un’organizzazione?

Ci sono due ragioni che rendono nel contempo necessario e difficile rispondere a questa domanda:

1. le risorse a disposizione di un’organizzazione sono sempre limitate; una corretta gestione deve innanzitutto assicurare che siano impiegate per fare progressi verso l’obiettivo e non siano sprecate;
2. ...

“Il principale ostacolo al successo – fissare un obiettivo troppo basso.”

Dr. Eliyahu M. Goldratt

Ogni organizzazione aspira a migliorare continuamente le proprie prestazioni. Tuttavia, se si chiede ai membri di un’organizzazione che cosa intendano con il termine “miglioramento”, le risposte appaiono spesso vaghe e talvolta in conflitto tra loro.

In realtà, la risposta dovrebbe essere semplice: per un’organizzazione, migliorare significa fare progressi verso un obiettivo definito e condiviso.