"L'entropia dell'universo tende verso un massimo."  Rudolf Clausius

Il secondo principio della termodinamica stabilisce che in un sistema isolato l'entropia – ovvero il grado di disordine – può solo aumentare o rimanere costante, mai diminuire.

Per spiegare il concetto si può utilizzare l’esempio di un puzzle. Se rovesciamo i pezzi di un puzzle su un tavolo, la probabilità che compongano spontaneamente l’immagine corretta è praticamente nulla. Ci sono infinite configurazioni disordinate e una sola ordinata.

Le organizzazioni, intese come sistemi, non fanno eccezione: la complessità tende ad aumentare, le variabili si moltiplicano, le sorprese diventano la norma.